他们有更多的时间来个

或电子邮件将在竞争中占据优势吗？再想一想。 月份对 多名消费者进行的一项调查显示， 的消费者表示他们经常使用 、 、 或 私信等社交媒体消息与服务团队取得联系。 在我们的 年社交媒体状况报告中，我们透露，通过 提供客户服务的公司中有 的公司设有回复消息的客户服务代表，而 的公司则要求营销人员处理消息传递并向他们上报重大服务问题。 谁回复社交媒体私信 随着 年的继续，我们预计将更多地使用自动化机器人集成到社交媒体消息传递平台中，以简化那里的服务或营销工作。

年初，我们研究的品牌中有 已经在这样做。 服务团队需要更多的时间来工作，但预计工作 电话号码列表 速度会比以往更快。 年，分别有高达 和 的代理商级受访者以及高增长和低增长公司表示，每天没有足够的时间是他们最大的日常挑战。 作为服务代理面临的最大挑战图 年，时间依然是一场持续的斗争。在 最近对消费者进行的一项调查中， 的人表示他们会对客户服务响应速度快的品牌更加忠诚。 幸运的是，服务团队已经开始使用人工智能和自动化等新兴技术来适应持续的时间压力。



在我们的 年人工智能现状调查中，目前使用人工智能的服务代表中有 表示，人工智能让性化和改进他们向客户提供的响应。 现状 第 页 客户的期望越来越高。 早在 年，我们调查的销售代表中有高达 的人一致认为，客户的期望比前几年更高。同时。 的受访者表示，客户比过去更加了解情况。随着世界变得更加快节奏和混合化，这些期望也在不断增长。 在大多数情况下，客户在查看了所有故障排除步骤、观看了一些操作视频并浏览了在线知识库后，才会致电服务人员。他们真正想要的是有人与他们建立联系、倾听并积极帮助他们提供真正的护理。 年，我们的《消费者趋势状况报告》中的许多发现证实，消费者实际上渴望真实的体验，并希望与关心客户的使命驱动型公司合作。 而且，这是有道理的。